תקנון
מדיניות ביטולים והחזרות
אנחנו ב-SKINTI מאמינות בשקיפות מלאה ומחוייבות לסטנדרטים הגבוהים ביותר של שירות. להלן מדיניות הביטולים וההחזרות בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות הרלוונטיות.
ביטול עסקה
ניתן לבטל רכישה שבוצעה באתר עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, בהתאם לנוהל ״החזרת מוצרים״.
הודעת ביטול תימסר בכתב בלבד, באמצעות דוא"ל או טופס צור קשר באתר.
לא ניתן לבטל עסקה לאחר שילוח המוצר. יש להמתין להגעת המוצר וליצור קשר עם שירות הלקוחות בווצאפ לבדיקת החזרה וביטול.
החזר כספי
במקרה של ביטול עסקה כאמור לעיל, יינתן החזר כספי מלא על המוצר, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר, גם לא במקרה של אי התאמה או חרטה מצד הלקוחה.
החזרת מוצרים
ניתן להחזיר את הפריטים הבאים תוך 14 ימים מיום קבלתו בפועל - כל עוד לא נעשה בו שמוש והוא באריזתו המקורית.
ניתן להחזיר את הפריטים הבאים בלבד:
- חולצות T-SHIRT
- גופיות בייסיק
בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר לא נלבש, לא כובס, לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית קנייה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
פריטי ביגוד מסוג בגדי גוף אינם ניתנים להחזרה או החלפה מכל סיבה שהיא, גם אם לא נעשה בהם שימוש ולא הוסרה האריזה. זאת, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בשל היותם פריטים אינטימיים הנוגעים לגוף, החוסים תחת החרגה מטעמי היגיינה ובריאות.
אופן ההחזרה
החזרת מוצרים תתבצע בדואר או באמצעות שליח – על חשבון הלקוחה.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יישלח אישור החזרה וההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר אצלנו.
מוצר פגום או שגוי
במקרה של קבלת מוצר פגום או שונה מן ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח. כל מקרה ייבחן לגופו ותינתן מענה הוגן בהתאם לנסיבות.
1. זמני האספקה של המוצרים הינם עד 21 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר. ברוב המקרים ההזמנה תגיע תוך 7–14 ימי עסקים. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, חגים, ערבי חג וימי שבתון במשק.
2. האתר אינו אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה שנגרם כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתנו, לרבות:
• כוח עליון (מלחמה, שביתה, השבתה, הפרות סדר, מגבלות ביטחוניות, הוראות ממשלתיות, מגפה, סגר וכיו”ב).
• עיכובים או מגבלות מצד חברות השילוח.
• סגירת המשק או כל אירוע חריג המשפיע על פעילות האתר, ספקיו או נותני השירותים שלו.
3. מרגע שלקוח מקבל הודעת SMS לאיסוף, האחריות לאיסוף החבילה חלה על הלקוח בלבד. חבילה שלא תיאסף ותחזור אלינו – תישלח שוב רק לאחר תשלום דמי משלוח נוספים על ידי הלקוח.
4. במידה והלקוח לא יהיה נוכח בביתו בשעה שתואמה מראש עם השליח – ההזמנה תוחזר למחסן ותישלח מחדש לאחר תשלום דמי משלוח נוספים על ידי הלקוח.
5. הזמנות שיתקבלו בימי חמישי לאחר השעה 12:00 יטופלו החל מיום ראשון.
יצירת קשר
פניות לגבי החלפות, החזרות ביטולים וכו.. יבוצעו דרך הווצאפ שלנו בלבד.
דוא"ל שירות לקוחות: skinti.customerservice@gmail.com
המדיניות מנוסחת בהתאם לחוקי מדינת ישראל. במקרה של סתירה בין הנאמר לבין הוראות הדין – הוראות החוק הן הקובעות..
